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“五个零” 车管所新推特色服务
2011-03-30 来源：环渤海新闻网责任编辑：慕辰
“五个零” 车管所新推特色服务
何为“五个零”活动？近期记者了解到：为进一步增强民警的宗旨意识、群众观念与服务观念，唐山丰南交警大队强化车管民警队伍正规化建设，大力推行服务“五个零”活动。
那么，这“五个零”活动究竟是哪五项呢？
1、服务受理“零推诿”
严格落实首问责任制，对属于自己职责范围内的事项，及时准确予以办理，对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理手续和程序，绝不以任何借口推诿、拒绝或搪塞办事人，对于非职责范围内的事情，努力作到耐心解释说明，并引导其到相关部门办理。
2、服务方式“零距离”
采取深入各有车单位、驾校，通过走访谈心等形式，随时了解群众的要求和期待，搜集社会各界对车驾管工作的意见、建议，真正把“热情服务”做到群众的心坎上。
3、服务要求“零积压”
大力推行效能服务、延时服务，设立特别通道，切实方便广大群众。在规定的权限范围内，严格落实规章制度，简化办事程序，对于手续齐全而又符合要求的，当场予以办理，杜绝无故拖延和积压现象。
4、服务程序“零差错”
通过规范工作流程、严肃工作纪律、定期或不定期对民警的业务工作情况进行检查、考评以及全员岗位目标责任考核等措施，有效增强了民警的责任感和紧迫感，努力争取工作差错率保持零状态。
5、服务效果“零投诉”
车管所特别注重服务结果和办事效率，对群众反映的问题，通过所长接待、意见箱等渠道，采取调查了解、接见访谈等措施，努力做好群众思想工作，解决群众反映的问题，及时消除信访隐患苗头，确保群众“零投诉”。
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